Facture impayée : que faire, dans l'ordre
De la relance amiable à la mise en demeure, sans brûler la relation client.
J+1 à J+7 : le rappel
Un message court, factuel, sans reproche. Dans la majorité des cas, la facture est simplement passée à la trappe.
J+15 : la relance ferme
Tu rappelles l'échéance dépassée, tu mentionnes les pénalités prévues au contrat, tu proposes un règlement immédiat par virement.
J+30 : la mise en demeure
Lettre recommandée avec accusé de réception. Elle fait courir les intérêts et constitue la preuve exigée avant toute procédure.
Ce qui évite d'en arriver là
Un acompte à la signature. Un client qui a déjà versé 30 % règle le solde bien plus souvent qu'un client qui n'a rien engagé.
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